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在危机中前行,民营医院革新的十大举措!

时间:2019-03-25 15:30来源:未知 作者:admin 点击:
近些年来医疗领域医疗纠纷频发,这些事件对医院尤其是民营医院的声誉和运营带来了一定的影响。其中,媒体的选择性与非理性发声、一些门户网站的落井下石与偏见、包括民众的不
近些年来医疗领域医疗纠纷频发,这些事件对医院尤其是民营医院的声誉和运营带来了一定的影响。其中,媒体的选择性与非理性发声、一些门户网站的落井下石与偏见、包括民众的不明真相和偏听偏信,都对事件的恶性发展起到了推波助澜的作用,使众多正规化运营或正在变革转型的民营医院纷纷被殃及池鱼。
就目前而言,引导媒体正确报道和社会舆论的理性对待固然重要,但从长远来看,提高医院自身的管理服务水平才是可持续发展的硬道理。




01
采用新观念
采用新的哲学思想,接受新的理念。现代社会是一个急剧变化的社会,人们的思想和观念都在发生变化,这势必影响到消费习惯。人的观念对产品和服务的质量有很大的影响,有什么样的观念,就有什么样的产品和服务。
 
02
改进医疗服务
改进医疗服务品质是医院永恒的使命和愿景,医院领导者不能仅看短期效益,眼光放在长远建设的方向上,也就是把提高医疗服务品质作为永恒的目标,不断向这个目标努力。
 
03
废除以最低价采购的制度
采购时不能仅依赖于价格。价格本身并没有意义,只是相对于质量才有意义。如果质量非常低劣,价格即使便宜点也是不划算的,要立足于总成本的最低。要通过只与一个供应商合作的方法使总成本实现最小化。
 
04
避免靠检验来提高质量
质量不能依赖于事后的检验,检验不会创造价值,只能将问题挑出来,这是一种事后弥补的办法,问题已经产生了,不能有什么挽回。那么,为什么不从源头抓起来代替大量的检验呢?要采用事前预防的方法,从一开始就将质量把控好,以降低问题的发生率。
 
05
建立职能培训制度
员工的能力直接影响工作质量,如能力不好,工作质量就得不到很好的保障。因此,作为医院管理者,要安排员工进行培训。培训必须是有计划的,而且必须是建立于可接受的工作标准上。
06
提高管理系统,降低运营成本
改进不是一劳永逸的事情,要持续不断地进行。医院中的每一个部门、每一位员工、每一个环节都必须降低浪费和提高质量,必须不断地改进,在原有的基础上取得进一步的提高。
 
07
建立领导体系
建立领导关系,改善领导方式。领导是管理层的工作,员工工作做得不好时,很多领导都抱怨说员工的素质低,其实很多时候应该是领导自己的原因。领导人的职责就是帮助员工做好工作,他要为员工未来的成败负责。医院领导者要把员工的成功看做是自己的成功,积极为员工的工作创造良好的条件。
 
08
排除恐惧
驱走恐惧心理,使每一位员工都能够在和谐的环境中更有效率地工作。恐惧所造成的损失是很惊人的。许多员工害怕出错或者提问,他们害怕的原因,一方面是因为医院的利益,另一方面是因为自己的前途。当管理层不断改进自己的工作,建立解决问题的机制时,员工对医院管理层建立了信心,这个问题就解决了。
 
09
破除部门与部门间的藩篱
打破部门之间的壁垒。无论是科室、营销、采购、行政,各个部门都应该通力合作,共同思考工作中可能发生的问题,并防患于未然。整体的最优需要各个部门的合作,每一个部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神,跨部门的互动有助于改善服务、质量及成本。

10
正确的目标管理
目标管理应该聚焦在品质上,而非数字的定额,员工为了完成定额指标,可能会不顾手段地进行粗制滥造,这样定额的目标虽然实现了,但对医院而言确实弊大于利。
 
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